Garantías y Devoluciones de Impresoras 3D Bambu Lab

Última actualización: 31 de enero de 2025

En Polymasters, como distribuidores autorizados de Bambu Lab en Colombia, nos comprometemos a ofrecer un excelente servicio. Esta política describe los términos de garantía, devoluciones y reemplazos para nuestros productos y servicios.

1. Recomendaciones para el Uso de Impresoras Bambu Lab

📌 Para un correcto funcionamiento:

✔ Lea el manual de instrucciones antes de usar su impresora.

✔ Tome la capacitación en el uso del software y manejo de la impresora. Agéndela aquí: WhatsApp 📲.

✔ Revise la Wiki de Bambu Lab para conocer los pasos de mantenimiento recomendados.

✔ Use exclusivamente Bambu Studio para evitar problemas de compatibilidad (Descargar aquí).

❌ No se cubren daños causados por:

• Falta de mantenimiento.
• Uso de software no oficial.
• Mal uso o instalación incorrecta.

2. Política de Garantía

📌 Condiciones generales:

✔ Aplica para clientes con factura de compra oficial de Polymasters o Bambu Lab.

✔ Para reclamos de garantía, el cliente debe registrar su caso en: Bambu Lab Support 📩.

✔ Se debe presentar evidencia del problema (fotos, videos y archivos de registro).

✔ La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, líquidos o modificaciones no autorizadas.

📦 Embalaje y envíos:

✔ Conserve la caja original. Un embalaje inadecuado puede anular la garantía.

✔ Si la garantía es válida, Bambu Lab cubre el envío de devolución.

Período de Garantía

ProductoGarantía en ColombiaImpresoras Bambu Lab (X1, P1S, A1, AMS, AMS Lite)1 añoHotend, engranajes del extrusor, tarjeta SD, kits de hardware3 mesesConsumibles (boquillas, filamentos, adhesivos, filtros)Sin garantía (se reemplazan si hay defecto de fabricación)

3. Política de Devoluciones y Reembolsos

📌 Casos en los que se acepta una devolución:

✔ Producto con fallas críticas o defectos de fábrica dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

✔ Producto dañado durante el transporte, con prueba del transportista.

✔ Producto sin abrir y sin activar dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

⛔ No se aceptan devoluciones si:

❌ Han pasado más de 14 días desde la entrega.

❌ El producto fue abierto, usado o activado.

❌ Faltan accesorios, cables o manuales del paquete original.

❌ Los daños fueron causados por mal uso o negligencia del cliente.

📦 Condiciones para la devolución:

✔ El cliente asume el envío si el producto no tiene defectos.

✔ Bambu Lab cubre el envío si el defecto es de fábrica.

✔ Se inspeccionará el producto antes de procesar el reembolso.

4. Política de Reemplazo

📌 Casos en los que se acepta un reemplazo:

✔ Producto recibido con daños severos por transporte (prueba requerida).

✔ Producto incorrecto enviado por error.

✔ Producto con fallas críticas de fábrica dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

⛔ No se realizan reemplazos si:

❌ Han pasado más de 30 días desde la entrega.

❌ El producto no tiene su empaque original y en buen estado.

❌ El daño fue causado por mal uso del cliente.

📦 Condiciones del reemplazo:

✔ El cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días tras la aprobación del reemplazo.

✔ Se ofrece Reemplazo Avanzado:

• Se envía un reemplazo antes de recibir el original.
• El cliente debe pagar un depósito reembolsable hasta que el producto original sea recibido.

5. Política de Reparación

📌 Casos cubiertos por reparación en garantía:

✔ Fallas de fábrica dentro del período de garantía.

✔ Daños por defectos de ensamblaje sin intervención del cliente.

⛔ No se realizan reparaciones si:

❌ La falla es causada por golpes, agua, alimentación incorrecta, etc.

❌ Se usaron repuestos o firmware no oficiales.

❌ El número de serie ha sido alterado o manipulado.

6. Consideraciones Adicionales

✔ El tiempo de garantía se pausa mientras el producto está en reparación o reemplazo.

✔ No se ofrece servicio técnico interregional. Si traslada su impresora fuera de Colombia, los costos de reparación y envío serán responsabilidad del cliente.

✔ La garantía no cubre fallas por uso de accesorios o software de terceros.

📌 Para ver la política de garantía oficial de Bambu Lab, visite:

🔗 Política de Garantía Bambu Lab

📩 Contáctanos para más información:

📞 WhatsApp: +57 3052475609