Ultima Actualización: 3 septiembre de 2025

Tipos de Garantías de servicios en Polymasters

1. Garantía de Impresión 3D (1 mes)

✔️ Dimensiones y tolerancias: Se garantiza que las dimensiones generales y tolerancias dimensionales sean correctas solo si existen pruebas claras de que el cliente las solicitó explícitamente en el PDS o Brief y están dentro de las capacidades tecnológicas.
✔️ Problemas de adherencia entre capas: Se cubren defectos evidentes en la adhesión de capas que afecten la funcionalidad de la pieza.
✔️ Defectos en colores: Se garantiza que los colores sean los acordados con el cliente, dentro de las limitaciones de la tecnología de impresión 3D.
✔️ Defectos en acabados estéticos: Se cubren problemas en la textura o detalles estéticos cuando se desvíen de la calidad esperada dentro de las capacidades de la tecnología.
⛔ No cubre:
❌ Fallas estructurales por esfuerzos mecánicos.
❌ Deformaciones causadas por exposición a la intemperie o altas temperaturas.
❌ Daños por negligencia del cliente, como caídas o mal manejo.
❌ Piezas delgadas o con diseños que comprometan su resistencia estructural (esto se informa previamente al cliente).

2. Garantía de Post-procesado (1 mes)

✔️ Defectos en pintura: Se garantiza la calidad de la pintura y su correcta aplicación, cubriendo zonas mal pintadas.
✔️ Superficies con texturas no deseadas: Se garantiza que las superficies tengan el acabado acordado con el cliente.
✔️ Superficies mal acabadas en puntos de ensamble: Se cubren defectos en los puntos donde se debían realizar acabados específicos.
⛔ No cubre:
❌ Variaciones mínimas en el color cuando el cliente no proporciona una muestra física para referencia.
❌ Solicitudes de acabados no recomendados para el material utilizado.
❌ Problemas en ensamblajes realizados por el cliente después de recibir la pieza.

3. Garantía de Diseño 3D (2 días hábiles para revisión de render)

✔️ Revisión y cambios iniciales: Se garantizan hasta 2 modificaciones sobre la primera muestra del render sin costo adicional.
✔️ Entrega del diseño conforme a lo solicitado: Se garantiza que el diseño final cumpla con lo solicitado por el cliente dentro de los parámetros acordados inicialmente.
⛔ No cubre:
❌ Modificaciones adicionales después de las dos primeras (se cobrarán dependiendo de la complejidad del cambio).

Condiciones Generales de las Garantías

En Polymasters S.A.S, los servicios de diseño e impresión funcionan únicamente bajo aprobación del cliente, esto quiere decir que los procesos no incian sin antes ser consultados con los clientes.

1. Alcance de la Garantía

• Servicios Cubiertos: La garantía se aplica a todos los servicios de impresión 3D, incluyendo prototipos, diseño y post-procesado (pintura y acabados).
• Diseño 3D: El cliente tiene derecho a realizar hasta dos modificaciones sobre la primera muestra del render sin costo adicional. Cambios adicionales serán cobrados según la complejidad del diseño o si este fue aprobado e impreso. Aclaración: la impresión no queda 100% igual que el render, debido a que el diseño digital es más versatil con colores, texturas, entre otros.
• Post-procesado: La garantía cubre defectos en pintura y acabados estéticos. Los colores deben ser proporcionados físicamente por el cliente y aprobados por Polymasters; de lo contrario, no habrá garantía sobre el color.

2. Duración de la Garantía

• Impresión 3D: 1 mes a partir de la entrega del producto al cliente.
• Post-procesado: 1 mes a partir de la entrega del producto al cliente.
• Diseño 3D: El cliente dispone de 2 días hábiles para revisar y aprobar los renders enviados.

3. Cobertura de la Garantía

• Impresión 3D:
  
  Cumplimiento de tolerancias dimensionales especificadas en el PDS o Brief, siempre que estén al alcance de la tecnología utilizada.
  Dimensiones generales.
  Defectos en colores y acabados estéticos, considerando las limitaciones tecnológicas.
  Problemas de adherencia entre capas.
  
  
• Post-procesado:
  
  Defectos de pintura, como zonas mal pintadas.
  Superficies con texturas no deseadas.
  Superficies mal acabadas en puntos de ensamble.
  
  

4. Exclusiones de la Garantía

• Impresión 3D: No se cubren:
  
  Fallas estructurales debido a esfuerzos mecánicos.
  Deformaciones por exposición a la intemperie o altas temperaturas.
  Daños por negligencia del cliente, como caídas o manejo inadecuado.
  Piezas delgadas o con diseños que comprometan su resistencia (esto será informado previamente al cliente).
  Reclamos posteriores a la impresión, luego de ser aprobado por el cliente.
  
  
• Post-procesado: No se cubren:
  
  Variaciones mínimas en el color (se informará al cliente que pueden existir).
  Solicitudes de acabados no recomendados para el material utilizado.
  Problemas en ensamblajes realizados por el cliente después de recibir la pieza.
  
  
• Diseño 3D: No cubre
  
  Modificaciones adicionales a las cubiertas, serán cobradas según la complejidad del diseño.
  
  

5. Proceso para Reclamar la Garantía

• Notificación: El cliente debe informar el daño o defecto del producto dentro del período de garantía.
• Evidencia: Se aceptan fotos y videos para evaluar la aplicación de la garantía. Si el cliente lo desea, puede devolver la pieza para su reciclaje.
• Plazos:
  
  Impresión 3D: 1 mes desde la entrega.
  Post-procesado: 1 mes desde la entrega.
  Diseño 3D: 2 días hábiles desde el envío del render.
  
  
• Costos de Envío:
  
  Si la pieza debe ser enviada para reparación, el cliente asume el costo del envío al taller.
  Polymasters cubre los gastos de devolución de la pieza reparada.
  
  
• Comunicación: Todo el proceso de garantía se gestionará mediante mensajes de texto, llamadas o en el punto físico de Polymasters.
• Validación: Un miembro del equipo de Polymasters verificará que la garantía sea aplicable antes de proceder.

6. Soluciones Disponibles

• Reparación o Reimpresión: Si la garantía es válida, se ofrecerá la reparación o reimpresión de la pieza, según corresponda.
• Defectos en Post-procesado: Para defectos en pintura y acabados, se evaluará si es posible repintar o si es necesario reimprimir la pieza.
• Reembolso: En casos donde la reparación o reimpresión no sean viables, se considerará la devolución del dinero.

7. Almacenamiento de Piezas y Archivos

Polymasters S.A.S. garantiza el almacenamiento de las piezas impresas en 3D en su bodega por un período máximo de dos (2) meses, contados a partir de la notificación inicial de disponibilidad al cliente. Transcurrido este plazo, la empresa no se hace responsable por el resguardo de las piezas, salvo que exista un acuerdo previo y por escrito entre las partes.

En cuanto a los servicios de diseño, una vez aprobado y entregado el archivo digital correspondiente, este permanecerá en el sistema únicamente durante dos (2) meses posteriores al envío. Finalizado dicho término, los archivos serán eliminados permanentemente con el fin de optimizar el uso y seguridad de los equipos de almacenamiento.

8. Cumplimiento Normativo

Esta política de garantías está alineada con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), que regula la calidad, idoneidad y seguridad de los productos y servicios. Según esta ley, el término de la garantía debe ser informado al consumidor de manera clara, lo cual Polymasters ha realizado a través de esta política.

En Colombia, el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011) permite a los consumidores desistir de un contrato dentro de 5 días hábiles desde la entrega del bien o la contratación del servicio, con reembolso total. Sin embargo, no aplica en todos los casos, como:

• Servicios ya iniciados con consentimiento del cliente.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Bienes cuyo precio varía en mercados financieros.

Si el servicio aún no ha comenzado, el cliente puede solicitar la devolución del dinero. Si ya fue prestado, el retracto no es aplicable. Los proveedores deben informar claramente si el derecho de retracto aplica o no en sus contratos.

Para reclamar la garantía:

✅ Se deben presentar fotos y videos del defecto (opcionalmente, el cliente puede devolver la pieza para reciclaje).

✅ En caso de reimpresión o reparación, el cliente asume el envío al taller y Polymasters cubre la devolución de la pieza reparada.

✅ El proceso se gestiona por mensajes de texto, llamadas o en el punto físico.

✅ Un miembro del equipo verificará si la garantía aplica antes de aprobar el reclamo.