Política de envío

Políticas de envíos

1. Tarifas y costos de envío

Los precios publicados en los canales de venta de POLYMASTERS NO incluyen el costo de envío dentro del territorio nacional (Colombia), salvo que expresamente se señale que el valor está incluido o corresponde a una promoción de envío gratuito.

Los costos del servicio de transporte pueden variar en cualquier momento sin previo aviso.

El cliente se compromete a suministrar una dirección válida, identificable y localizable en Colombia. En caso de error, imprecisión o no localización por parte de la empresa de mensajería, cualquier costo adicional de reenvío o flete será asumido en su totalidad por el cliente.

El valor del envío se calcula en función del peso físico, volumen del empaque y la ubicación del destino final.

2. Cambios en la información de entrega

Cualquier solicitud de modificación en los datos de entrega (cambio de domicilio, complemento de nomenclatura o cambio de destinatario) deberá ser notificada dentro del horario laboral del mismo día en que se realizó el pedido, o dentro del día hábil siguiente si la compra fue realizada durante la tarde o fuera de la jornada laboral.

La solicitud debe realizarse enviando un correo electrónico a polymasters.co@gmail.com o comunicándose a la línea +57 305 247 5609, indicando el número de pedido y la nueva información completa.

Vencimiento del Plazo: Vencido este plazo, no se garantiza la modificación de la guía ante la empresa de transporte y el cliente deberá asumir el costo adicional de mensajería o reexpedición que genere el ajuste.

Inexactitud en la Dirección: Si el paquete no puede ser entregado por errores u omisiones en la dirección provista por el comprador, los fletes adicionales de reenvío serán asumidos en su totalidad por el cliente.

3. Tiempos y condiciones de entrega

No se considerará retraso atribuible a POLYMASTERS o a la transportadora los casos en que el paquete no sea entregado por ausencia del cliente en el domicilio o fuerza mayor.

Los días y horarios de entrega son determinados de forma exclusiva por la empresa de mensajería según su logística operativa y cobertura regional. POLYMASTERS no se compromete a realizar entregas en horas ni días específicos.

Las empresas de mensajería realizan entre dos (2) y tres (3) intentos de entrega. Cumplidos dichos intentos sin éxito, el cliente deberá coordinar la recogida en la oficina de la transportadora o asumir el valor de un nuevo envío si el paquete es devuelto a la sede de POLYMASTERS.

4. Inspección de embalaje y novedades

Todos los envíos realizados por POLYMASTERS se despachan debidamente empacados y protegidos.

Daño Físico Visible al Recibir: Si el empaque presenta signos de daño (caja abierta, golpeada, perforada o mojada), el cliente deberá dejar la nota explícita en el manifiesto/guía de la transportadora antes de firmar. Si el mensajero no permite hacer la anotación, el cliente está en la facultad de RECHAZAR la entrega.

Reporte de Anomalias: Una vez recibido el paquete, el cliente dispone de un término máximo de veinticuatro (24) horas para reportar inconsistencias, faltantes o daños físicos internos. Transcurrido este plazo, no procederán reclamaciones por estas causales.

5. Tiempo de procesamiento y despacho

Procesamiento y Despacho: El pedido se despacha en un plazo de uno (1) a tres (3) días hábiles contados a partir del momento en que se cuenta con el stock disponible o el producto totalmente terminado.

Independencia de Tiempos de Impresión/Producción: Se aclara expresamente que estos plazos de despacho de 1 a 3 días hábiles NO incluyen los tiempos requeridos para los procesos de impresión 3D, manufactura o fabricación de los productos. El tiempo de producción será informado de manera independiente según el volumen y especificaciones de la orden.

Tránsito de Envío: El tiempo de tránsito es de uno (1) a nueve (9) días hábiles aprox., según el municipio de destino y la operación de la transportadora. El tiempo total de envío inicia desde la notificación y entrega de la guía de rastreo. 

6. Garantía de transporte y caso fortuito

Los envíos viajan amparados bajo la cobertura de seguro de la empresa de mensajería contratada. POLYMASTERS no asume responsabilidad directa por pérdidas, robos o averías derivadas de causas no imputables a la empresa, tales como desastres naturales, actos de terceros, paros viales, orden público o caso fortuito.

7. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011):

Derecho de Retracto: El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Condiciones del Producto: Para hacer efectivo el cambio o retracto, el producto debe:

1. Presentarse en su envase y empaque original, sellado y sin abrir.

2. No presentar signos de uso, consumo, deterioro o alteración en sus etiquetas.

3. Adjuntar el comprobante de compra correspondiente.

Excepciones: Se exceptúan del derecho de retracto los bienes personalizados o confeccionados según las especificaciones del usuario o productos cuyo empaque haya sido abierto y/o consumido en algún porcentaje.

Costos de Flete por Retracto: Los costos de transporte y de devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el consumidor, salvo cuando la devolución obedezca a una avería comprobada en el transporte reportada dentro de las 24 horas o un error en el despacho por parte de POLYMASTERS.

 

8. Procedimiento para reclamaciones (PQRS) y reembolsos

Contacto: El cliente debe comunicarse vía WhatsApp / Teléfono al +57 305 247 5609 o por correo electrónico a polymasters.co@gmail.com.

Documentación: Enviar la solicitud formal junto con la factura de compra y las evidencias requeridas (fotografías/videos del estado del producto).

Respuesta: POLYMASTERS evaluará la solicitud y emitirá una respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la PQRS.

Inspección Técnica: El producto devuelto será sometido a una inspección de calidad para validar el cumplimiento de las condiciones de garantía.

Reembolsos: Si procede el reembolso de dinero por retracto autorizada, se solicitará una certificación bancaria del titular de la compra. La transferencia se procesará en un plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles posteriores a la aprobación.